کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

هدف دوره:

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری

تشریح نحوه شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتری

شیوه های برخورد با صدا، سکوت وشکایات مشتریان

آشنایی با باشگاه مشتریان

 

سرفصل ها:

  1. تشریح و تعریف ماهیت CRM
  2. تشریح اهداف CRM
  3. مزایای بکارگیری CRM
  4. معرفی انواع فن آوری های CRM
  5. تعریف مشتری
  6. شیوه های شناسایی انواع مشتری
  7. چرخه حیات مشتری
  8. مدیریت سکوت مشتری
  9. شناسایی صدای مشتری
  10. مدیریت شکایات مشتری
  11. متریک ها و شاخص های وفاداری مشتری
  12. تعاریف رضایت مشتری
  13. شناخت پروفایل مشتری
  14. معرفی راه‌های محاسبه ارزش عمر مشتری
  15. استانداردهای بین المللی در پیاده سازی  CRM
  16. چالش های اجرایی CRM
  17. معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM
  18.  معرفی باشگاه مشتریان

 

     مدرس وبینار:

    مهندس حمید حاتم طهرانی

  • نویسنده کتاب ۸ گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
  • موسس و مدیر گروه تحقیقاتی حاتم طهرانی
  • سرممیز و ارزیاب ارشد سیستم های CRM
  • دارای بیش از ۱۰ سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاوره CRM
  • نگارش بیش از ۵۰ مقاله آموزشی
  • مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از ۱۰۰ شرکت
  • مدیرعامل اسبق اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به مدت ۹ سال
  • کارشناس مهندسی صنایع گرایش تولید صنعتی
  • مدرس، مشاور و پژوهشگر ماژول‌های CRM

 زمان برگزاری:

دوشنبه ها ۹، ۱۶ و ۲۳ اسفند

ساعت ۱۷ الی ۱۹

 مدت زمان دوره : ۶ ساعت

→ خواندن مطلب قبلی

متاورس (Metaverse) چیست؟

خواندن مطلب بعدی ←

وبینار طراحی سایت با وردپرس

نوشتن نظر شما

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *