صالحی 
هدف دوره:
آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
تشریح نحوه شناسایی، جذب، حفظ و توسعه مشتری
شیوه های برخورد با صدا، سکوت وشکایات مشتریان
آشنایی با باشگاه مشتریان
سرفصل ها:
- تشریح و تعریف ماهیت CRM
- تشریح اهداف CRM
- مزایای بکارگیری CRM
- معرفی انواع فن آوری های CRM
- تعریف مشتری
- شیوه های شناسایی انواع مشتری
- چرخه حیات مشتری
- مدیریت سکوت مشتری
- شناسایی صدای مشتری
- مدیریت شکایات مشتری
- متریک ها و شاخص های وفاداری مشتری
- تعاریف رضایت مشتری
- شناخت پروفایل مشتری
- معرفی راه‌های محاسبه ارزش عمر مشتری
- استانداردهای بین المللی در پیاده سازی CRM
- چالش های اجرایی CRM
- معرفی ابزارهای نرم افزاری CRM
- معرفی باشگاه مشتریان
مدرس وبینار:
مهندس حمید حاتم طهرانی
- نویسنده کتاب ۸ گام شگفت انگیز در ارتباط با مشتری
- موسس و مدیر گروه تحقیقاتی حاتم طهرانی
- سرممیز و ارزیاب ارشد سیستم های CRM
- دارای بیش از ۱۰ سال فعالیت به عنوان کارشناس و مشاوره CRM
- نگارش بیش از ۵۰ مقاله آموزشی
- مدرس دوره های درون سازمانی در بیش از ۱۰۰ شرکت
- مدیرعامل اسبق اتاق مدیریت ارتباط با مشتری به مدت ۹ سال
- کارشناس مهندسی صنایع گرایش تولید صنعتی
- مدرس، مشاور و پژوهشگر ماژول‌های CRM
زمان برگزاری:
دوشنبه ها ۹، ۱۶ و ۲۳ اسفند
ساعت ۱۷ الی ۱۹
مدت زمان دوره : ۶ ساعت